El IoT en la hostelería se expande a nivel mundial: ejemplos de todo el planeta.

La revolución del IoT ya no es solo una palabra de moda para un pequeño grupo de expertos en tecnología. La ola tecnológica llega a todas las industrias, y los propietarios de hoteles con buen sentido comercial reconocen las tendencias del IoT en la hostelería y tratan de implementarlas lo más rápido posible. Es importante señalar que Internet de las cosas para la hostelería La industria no se limita a la automatización de servicios, sino que también busca mejorar la experiencia del huésped, crear programas de mantenimiento basados ​​en datos de uso y ubicación, e incluso generar ahorros. Hoy en día, la industria hotelera está repleta de sistemas inteligentes de gestión de edificios, ya que han demostrado su eficacia y su impacto positivo en la satisfacción de los huéspedes y el desempeño de los empleados.

Una de las mejores maneras de mejorar la experiencia de los huéspedes en los hoteles es mediante la integración de tecnologías IoT. Internet de las Cosas El IoT en la industria hotelera puede ayudar a gestionar mejor los recursos y garantizar el máximo tiempo de actividad de los equipos del hotel. Las tecnologías emergentes también ayudan a automatizar la experiencia en la habitación para influir positivamente en la satisfacción del huésped. Los dispositivos IoT en las habitaciones permiten un mejor control de la configuración de la habitación. Estos dispositivos también permiten a los huéspedes guardar sus preferencias para futuras estancias. Muchos hoteles ya utilizan soluciones IoT para satisfacer las necesidades y solicitudes de los huéspedes y mejorar el servicio en general, por lo que puede tomar como ejemplo a otros antes de comenzar a implementar soluciones IoT en su negocio.

1. Los Estados Unidos

Wynn Las Vegas

En lo que respecta al IoT, el sector hotelero lo aborda de forma muy creativa, centrándose no tanto en ofrecer sistemas integrados, sino en las posibles maneras de presentar estos dispositivos y causar la impresión adecuada. Wynn Las Vegas va un paso más allá en el concepto de hogar inteligente, ofreciendo a sus huéspedes no solo comunicación inalámbrica Bluetooth, sino también acceso a aplicaciones web y móviles, programas de control por voz y servicio de habitaciones personalizado.

Para crear habitaciones inteligentes y conectar perfectamente al personal y a los huéspedes, los directivos del hotel instalaron altavoces con control por voz Amazon Echo en todas las suites. Esta tecnología permite a los huéspedes controlar diversos aspectos de su habitación, ofreciendo así la mejor experiencia posible. Inicialmente, el hotel integró la función Alexa para controlar la iluminación, apagando la luz artificial al detectar la entrada de luz natural, con el fin de mejorar la uniformidad de la iluminación interior [1]. Posteriormente, las habitaciones incorporaron un sistema de control inteligente de la temperatura, adaptado a las preferencias de los clientes. Otras funciones que han evolucionado con la integración del Internet de las Cosas incluyen asistentes personales, aplicaciones de fidelización de huéspedes e interacciones digitales basadas en la ubicación entre los huéspedes y el hotel [1].

¿Cómo se hizo realidad?

El Wynn Las Vegas se ha transformado en un hotel inteligente, creando un ecosistema inteligente mediante dispositivos conectados. El hotel instaló dispositivos Amazon Echo en sus 4748 habitaciones, de modo que, utilizando el control remoto del televisor, los huéspedes pueden hacer preguntas, encender o apagar las luces o abrir las cortinas [1]. También pueden pedirle al sistema inteligente que lea las noticias y configure alarmas. Con estas capacidades, la tecnología del Internet de las Cosas podría reemplazar por completo los servicios de conserjería en algunos hoteles. El dispositivo Amazon Echo en el hotel Wynn es una ventaja adicional para los huéspedes que desean controlar los dispositivos electrónicos de sus habitaciones con la voz.

Hoteles inteligentes YOTEL

Inspirados en el confort de los viajes de primera clase, los hoteles inteligentes YOTEL están diseñados pensando en las necesidades y preferencias de sus huéspedes. Ofrecen una experiencia y un valor excepcionales al incorporar todos los elementos esenciales de los hoteles de lujo en espacios más reducidos. Además, recientemente, la cadena hotelera ha apostado por la tecnología del Internet de las Cosas para reducir el consumo energético, implementar sistemas de mantenimiento predictivo y mejorar la satisfacción de los huéspedes durante su estancia.

Robótica

La robótica se está volviendo cada vez más común en la industria hotelera por varias buenas razones. En primer lugar, puede simplificar el trabajo del personal de mantenimiento y facilitar la atención a las solicitudes de los huéspedes. En el hotel YOTEL de Atlanta, un robot mayordomo llamado YO2D2 recibe a los huéspedes y les ayuda con todo, desde el servicio de habitaciones hasta la reproducción de música [2]. El robot incluso ofrece indicaciones y puede usar el ascensor [2]. Además, puede expresar diferentes expresiones faciales, incluyendo sonrisas.

Los mayordomos robóticos se basan en los mismos modelos que se utilizan en otros hoteles. Se pueden programar para realizar diversas tareas, como servir bebidas y comida. Además, pueden ayudar con el equipaje e incluso entretener a los huéspedes con pasos de baile mientras las habitaciones están ocupadas o aún no se han limpiado. Yobot, el robot de manejo de equipaje del Yotel New York, es capaz de gestionar 300 artículos al día [2]. Yobot libera a los empleados del hotel para otras tareas, ahorrándoles tiempo y dinero.

Quioscos de auto check-in

La tecnología del Internet de las Cosas (IoT) y los dispositivos IoT no solo incluyen sensores y controladores de monitoreo, sino también software que simplifica la vida. Los hoteles inteligentes YOTEL utilizan quioscos de auto check-in automatizados para agilizar el proceso de registro. Estos quioscos están diseñados para asemejarse a los que se encuentran en los aeropuertos, y que ya se han convertido en un prototipo en el sector hotelero. Los huéspedes simplemente escanean el código de barras de su reserva para registrarse y recibir un recibo detallado [2]. Esta tecnología ayuda a recopilar datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas a través de las aplicaciones de fidelización del hotel.

Los quioscos de auto check-in pueden ayudar a reducir los tiempos de espera de los huéspedes y liberar a los empleados del hotel para que se centren en tareas más importantes. También proporcionan interfaces de usuario intuitivas para ofrecer servicios adicionales del hotel, como promociones de llegada o salida. Los quioscos de auto check-in de Yotel están disponibles las 24 horas, por lo que los huéspedes no necesitan interactuar con el personal y pueden resolver todas sus necesidades mediante un teléfono móvil [2]. Los quioscos de auto check-in funcionan como los de los aeropuertos, pero además ofrecen un servicio robótico de consigna de equipaje que lo guardará en una taquilla. Asimismo, los quioscos del hotel ofrecen varios idiomas, para que pueda usar el que mejor se adapte a sus necesidades.

Los quioscos de auto check-in son una excelente manera de reducir los gastos generales del hotel. Los huéspedes apreciarán la comodidad y la rapidez del proceso. Con esta tecnología, el personal del hotel podrá responder mejor a las necesidades de los huéspedes y brindar un servicio de mayor calidad. Es un gran ejemplo de cómo el Internet de las Cosas puede utilizarse en la industria hotelera para optimizar la rapidez en la prestación de servicios a los huéspedes.

2. El Reino Unido

Plaza Eccleston

El hotel Eccleston Square Smart, en el centro de Londres, es un hotel boutique de lujo de gestión familiar. Su edificio tradicional combina comodidades modernas con un estilo clásico, ofreciendo a los huéspedes lo mejor de ambos mundos. El hotel cuenta con camas ajustables electrónicamente, paredes de cristal inteligentes y un servicio atento. Aquí encontrará todo lo necesario para una estancia perfecta, desde conexión Wi-Fi gratuita para huéspedes hasta camas de primera clase y cafeteras inteligentes.

Llamadas internacionales gratis

El hotel inteligente Eccleston Square es uno de los hoteles boutique de lujo más avanzados tecnológicamente de Europa. Ubicado en London Garden Square, el hotel inteligente Eccleston Square se esfuerza por brindar a sus huéspedes experiencias excepcionales. Ofrece acceso inalámbrico a internet gratuito y llamadas internacionales [4]. Gracias a la creciente capacidad de ancho de banda, los huéspedes pueden usar un teléfono inteligente gratuito con conexión a internet de alta velocidad en cada habitación y disfrutar de llamadas nacionales e internacionales ilimitadas gratuitas [4]. Esto significa que los huéspedes pueden usarlo para comunicarse con amigos y familiares mientras están lejos de casa.

Dispositivos IoT

El hotel también tiene inteligente Sensores IoT y dispositivos, como tabletas que permiten solicitar servicios directamente a la habitación o leer periódicos electrónicos. El hotel también cuenta con televisores inteligentes integrados en los baños y ocultos tras los espejos [4]. Este hotel inteligente utiliza tecnologías en la nube e inteligencia artificial para ofrecer a los huéspedes una experiencia única.

Las mejores camas del mundo

El Eccleston Square Hotel ofrece una variedad de mejoras en las habitaciones, incluyendo un sistema inteligente de aire acondicionado e incluso camas inteligentes. Las camas están hechas a mano en Suecia utilizando métodos tradicionales que se remontan al siglo XIX. Cada una cuenta con un sistema de resortes patentado y su fabricación requiere doscientas cincuenta horas. Todas las camas son ajustables electrónicamente y están cubiertas con las mejores sábanas italianas y ropa de cama hipoalergénica de lujo [4].

Máquinas de café

Este elegante hotel londinense cuenta con cafeteras inteligentes que memorizan las preferencias de los huéspedes y ahorran energía cuando no se utilizan. La eficiencia energética se ha convertido en una de las prioridades del sector hotelero, por lo que se pueden encontrar soluciones energéticas personalizadas incluso en dispositivos tan pequeños como las cafeteras [4]. Los electrodomésticos inteligentes también contribuyen a la planificación del mantenimiento predictivo y detectan tendencias peligrosas que pueden provocar averías y tiempos de inactividad innecesarios.

3. Singapur

Cala Sentosa Oeste

El W-Sentosa Cove es un hotel ultra inteligente, gracias a su arquitectura y a su iluminación LED de bajo consumo. Permite a los huéspedes seleccionar el ambiente y la música, y ajustar la iluminación para crear la atmósfera perfecta mediante las mismas aplicaciones de fidelización. Este hotel también cuenta con un asistente de voz integrado que responde a las órdenes en tiempo real.

Iluminación inteligente

Dentro de un sistema inteligente de gestión energética, W-Sentosa Cove logró reducir significativamente el consumo y los costos de energía mediante un sistema de iluminación inteligente. Este sistema se basa en datos de sensores de presencia y otra información de dispositivos IoT. Cuando los dispositivos conectados en red se comunican entre sí, pueden activar eventos como apagar o encender la iluminación en todo el hotel para optimizar la gestión energética [3]. El personal de mantenimiento correspondiente se encarga de cambiar las bombillas a tiempo y de tener los servicios energéticos contratados con antelación.

Tecnología de asistente de voz

La tecnología de asistente de voz es otra tecnología utilizada en el W-Sentosa Cove, presente en cada habitación para brindar a los huéspedes información instantánea sobre la zona y el hotel. Los huéspedes también pueden controlar la temperatura y la iluminación de su habitación mediante comandos de voz [3]. El uso de la tecnología de voz también puede ayudar a los hoteleros a promocionar sus próximos eventos.

¿Qué puede ofrecer TEKTELIC a la industria hotelera mundial?

Ya sea usted un hotelero de clase mundial o un restaurador que trabaja desde casa, TEKTELIC tiene la solución adecuada para sus necesidades. Sensores IoT y gateways Están diseñados para uso tanto en interiores como en exteriores y ofrecen un rendimiento y una fiabilidad superiores. Nuestros dispositivos le ayudarán a establecer una gestión energética eficaz, mejorar la experiencia de los huéspedes y facilitar muchos procesos rutinarios.

GORRIÓN

GORRIÓN TECTÉLICO es un dispositivo de seguimiento de activos de bajo consumo y largo alcance que facilita la gestión de equipos e instalaciones hoteleras. Su combinación única de tecnología LoRaWAN y Bluetooth Low Energy permite una cobertura completa de la propiedad y conectividad permanente. La solución también permite a los empleados del hotel actualizar la ubicación de todos los activos con solo unos pocos clics. Tiene una duración de batería de 5 años y se integra fácilmente en Redes LoRaWAN, de modo que pueda integrarse fácilmente en el ecosistema que ya has creado.

EL TIEMPO

EL TIEMPO La solución de reserva de salas de reuniones es una solución integral para monitorear la ocupación de las salas, mostrar las salas disponibles y coordinar las reservas de salas. Está compuesta por: VIVID sensor, un Puerta de enlace IoT KONA Micro, y un EL TIEMPO Tableta interactiva. Con esta solución, un hotel puede ser más organizado, eficiente y acogedor. Cuenta con una interfaz tecnológica intuitiva y puede ser utilizada fácilmente por el personal, los huéspedes y los organizadores de eventos.

ORCA

ORCA TÉCTÉLICA Diseñado para uso industrial, TEKTELIC ORCA también es una excelente opción para el sector hotelero. En este ámbito, los hoteles necesitan rastrear suministros de alimentos o equipos, por lo que requieren un dispositivo que permita el seguimiento en tiempo real. TEKTELIC ORCA ofrece soluciones de geolocalización innovadoras para hoteles y otros establecimientos de hostelería. La solución cuenta con certificación IP67 y ofrece seguimiento de ubicación satelital en tiempo real, conectividad BLE y seguimiento basado en LoRaWAN para una comunicación fiable. Además, es escalable, con una arquitectura única que permite que un solo dispositivo sea compatible con diversos tipos de negocios. El dispositivo también admite diferentes tipos de almacenamiento de datos y está diseñado para operar en entornos exigentes.

VIVID

TEKTELIC ofrece soluciones y dispositivos fáciles de usar para la industria hotelera, tales como: VIVIDEste sistema permite a los hoteles monitorizar diversas funciones de forma remota. Por ejemplo, el sensor puede controlar la temperatura, la humedad y la luz de una habitación, además de detectar fugas o movimiento. También puede monitorizar la posición de puertas y ventanas, lo que resulta especialmente útil en situaciones de emergencia. Al integrar VIVID en la industria hotelera, los hoteleros pueden aumentar la satisfacción del cliente y mejorar sus servicios.

Los hoteleros pueden usarlo para controlar la ocupación y el movimiento de los huéspedes entre diferentes ubicaciones. Esto puede ser útil para optimizar los programas de limpieza y evitar la sobreventa de salas de reuniones. VIVID Tiene una gran variedad de aplicaciones en general y sin duda aportará beneficios a su hotel.

Resumiendo

Muchas cadenas hoteleras ya están probando la tecnología de habitaciones inteligentes. Algunas incluso han instalado robots y sistemas de asistencia por voz en sus habitaciones, mientras que otras experimentan con la automatización inteligente. Los hoteles inteligentes también pueden beneficiarse enormemente de un proceso digital de registro de entrada y salida, algo que ya han demostrado muchos hoteles en todo el mundo. Los huéspedes pueden registrarse y salir utilizando sus dispositivos móviles o estaciones de autoservicio. Los robots de manejo de equipaje, a su vez, liberan al personal del hotel para que se dedique a otras tareas y le ahorran dinero al hotel.

Los hoteles están aprovechando esta nueva tecnología, y lo están haciendo correctamente. Por lo tanto, si desea estar entre los actores del sector hotelero que utilizan tecnología inteligente, que ahorran dinero y que son mucho más rentables que sus competidores, es hora de integrar el IoT en su negocio. Si necesita más ayuda o asesoramiento sobre este tema, no dude en contactarnos. conmigo nuestro equipo de ventas.

1. Análisis de Alexa y Wynn. (2020). Estudio de caso de Wynn. Recuperado el 6 de septiembre de 2022, de https://developer.amazon.com/en-US/alexa/alexa-for-hospitality/wynncase
2. Kim, J., & Han, H. (2020). El hotel del futuro: explorando los atributos de un hotel inteligente adoptando un enfoque de métodos mixtos. Revista de Marketing de Viajes y Turismo, 37(7), 804-822. doi: 10.1080 / 10548408.2020.1835788
3. Richard, M. (2017). Wired Up: Los hoteles más tecnológicos de Asia | Viajes | El Manual. Recuperado el 6 de septiembre de 2022, de https://www.themanual.com/travel/asia-high-tech-hotels/
4. Çakar, K., & Aykol, Ş. (2019). Experiencias de servicio innovadoras de viajeros que visitan hoteles de alta tecnología: El caso del Eccleston Square Hotel, Londres. Turismo, 23(3), 120-132. doi: 10.5937/turizam23-22009