L'Internet des objets dans l'hôtellerie se mondialise : exemples du monde entier

La révolution de l'Internet des objets (IoT) n'est plus un simple concept à la mode réservé à un petit groupe de spécialistes en technologie. Cette vague technologique touche tous les secteurs, et les hôteliers avisés perçoivent les tendances de l'IoT dans l'hôtellerie et s'efforcent de les mettre en œuvre au plus vite. Il est important de noter que L'Internet des objets au service de l'hôtellerie L'industrie hôtelière ne se résume pas à l'automatisation des services ; elle vise également à améliorer l'expérience client, à établir des plans de maintenance basés sur les données d'utilisation et de géolocalisation, et même à réaliser des économies. Aujourd'hui, le secteur de l'hôtellerie regorge de systèmes de gestion de bâtiments intelligents, car leur efficacité et leur impact positif sur la satisfaction des clients et la performance du personnel hôtelier sont avérés.

L'un des meilleurs moyens d'améliorer l'expérience client dans les établissements hôteliers est d'intégrer les technologies IoT. Internet des Objets (IoT) L'Internet des objets (IoT) dans le secteur de l'hôtellerie permet une meilleure gestion des ressources et garantit une disponibilité maximale des équipements. Les technologies émergentes contribuent également à automatiser l'expérience en chambre, améliorant ainsi la satisfaction client. Les objets connectés en chambre offrent un contrôle accru des réglages et permettent aux clients d'enregistrer leurs préférences pour leurs prochains séjours. De nombreux hôtels utilisent déjà des solutions IoT pour répondre aux besoins et aux demandes de leurs clients et améliorer globalement leurs services. Vous pouvez donc vous inspirer de leur expérience avant de déployer des solutions IoT dans votre établissement.

1. Les États Unis

Wynn Las Vegas

En matière d'Internet des objets (IoT), le secteur de l'hôtellerie fait preuve d'une grande créativité, privilégiant moins l'intégration des systèmes que la présentation des appareils et l'impact positif sur l'expérience client. Le Wynn Las Vegas pousse le concept de maison connectée encore plus loin, en proposant à ses clients non seulement la communication sans fil Bluetooth, mais aussi l'accès au web et aux applications mobiles, la commande vocale et un service en chambre personnalisé.

Pour créer des chambres intelligentes et assurer une connexion optimale entre le personnel et les clients, la direction de l'hôtel a installé des enceintes à commande vocale Amazon Echo dans toutes les suites. Cette technologie permet aux clients de contrôler différents aspects de leur chambre, pour une expérience optimale. Dans un premier temps, l'hôtel a intégré Alexa pour gérer l'éclairage, en éteignant automatiquement la lumière artificielle dès que la lumière naturelle est détectée, afin d'homogénéiser l'éclairage intérieur [1]. Par la suite, les chambres ont bénéficié d'un système de régulation intelligente de la température, adapté aux préférences des clients. Parmi les autres fonctionnalités apparues grâce à l'intégration de l'Internet des objets, on peut citer les fonctions d'assistant personnel, les applications de fidélisation et les interactions numériques géolocalisées entre les clients et l'hôtel [1].

Comment cela est-il devenu réalité ?

Le Wynn Las Vegas s'est transformé en hôtel intelligent, créant un écosystème intelligent grâce aux objets connectés. L'établissement a installé des appareils Amazon Echo dans ses 4 748 chambres. Ainsi, via la télécommande, les clients peuvent poser des questions, allumer ou éteindre les lumières, ou ouvrir les rideaux [1]. Ils peuvent également demander au système intelligent de lire les actualités et de programmer des alarmes. Grâce à ces fonctionnalités, l'Internet des objets pourrait remplacer complètement les services de conciergerie dans certains hôtels. L'appareil Amazon Echo du Wynn est un atout appréciable pour les clients souhaitant contrôler les appareils électroniques de leur chambre par la voix.

Hôtels intelligents YOTEL

Inspirés par le confort des voyages en première classe, les hôtels intelligents YOTEL sont conçus sur mesure pour répondre aux besoins et aux préférences de leurs clients. Ils offrent une expérience et un rapport qualité-prix exceptionnels en intégrant tous les éléments essentiels des hôtels de luxe dans des espaces plus restreints. De plus, la chaîne hôtelière a récemment mis l'accent sur l'Internet des objets afin de réduire sa consommation d'énergie, de mettre en place des systèmes de maintenance prédictive et d'améliorer la satisfaction de ses clients.

Robotique

La robotique se généralise dans l'hôtellerie pour de nombreuses raisons. Elle simplifie notamment le travail du personnel de maintenance et facilite la satisfaction des demandes des clients. À l'hôtel YOTEL d'Atlanta, un robot majordome nommé YO2D2 accueille les clients et les aide pour tout, du service en chambre à la diffusion de musique [2]. Ce robot peut même donner des indications et utiliser l'ascenseur [2]. Il est également capable d'exprimer différentes expressions faciales, y compris des sourires.

Les robots majordomes sont basés sur les mêmes modèles que ceux utilisés dans d'autres hôtels. Ils peuvent être programmés pour effectuer diverses tâches, comme le service des boissons et des plats. Ils peuvent également aider au stockage des bagages et même divertir les clients en dansant pendant que leur chambre est occupée ou n'a pas encore été nettoyée. Yobot, le robot bagagiste du Yotel New York, est capable de traiter 300 bagages par jour [2]. Yobot permet au personnel de l'hôtel de se consacrer à d'autres tâches, ce qui représente un gain de temps et d'argent.

Bornes d'enregistrement automatique

L'Internet des objets (IoT) ne se limite pas aux capteurs et contrôleurs de surveillance ; il s'agit également de logiciels qui simplifient la vie des clients. Les hôtels intelligents YOTEL utilisent des bornes d'enregistrement automatique pour fluidifier le processus d'arrivée. Ces bornes, similaires à celles des aéroports, ont déjà fait leurs preuves dans le secteur de l'hôtellerie. Les clients peuvent simplement scanner le code-barres de leur réservation pour s'enregistrer et recevoir un reçu détaillé [2]. Cette technologie permet de collecter des données clients afin de proposer des expériences personnalisées via les applications de fidélité de l'hôtel.

Les bornes d'enregistrement automatique permettent de réduire le temps d'attente des clients et de libérer le personnel hôtelier pour qu'il se concentre sur des tâches plus importantes. Elles offrent également une interface utilisateur intuitive pour la vente additionnelle de services hôteliers, avec des offres spéciales à l'arrivée ou au départ. Les bornes d'enregistrement automatique de Yotel sont disponibles 24h/24, permettant aux clients de gérer toutes leurs formalités sans contact avec le personnel et via leur téléphone mobile [2]. Fonctionnant comme les bornes d'aéroport, elles proposent en plus un service de consigne à bagages robotisé. De plus, ces bornes sont multilingues, vous permettant ainsi de choisir celle qui vous convient le mieux.

Les bornes d'enregistrement automatique constituent également un excellent moyen de réduire les frais généraux des hôtels. Les clients apprécieront la commodité et la rapidité de l'enregistrement. Grâce à cette technologie, le personnel hôtelier sera plus à l'écoute des besoins des clients et offrira un service de meilleure qualité. C'est un excellent exemple de la façon dont l'Internet des objets peut être utilisé dans le secteur de l'hôtellerie pour optimiser la rapidité du service client.

2. Le Royaume-Uni

Place Eccleston

L'hôtel Eccleston Square, situé en plein cœur de Londres, est un boutique-hôtel de luxe familial. Son bâtiment traditionnel allie confort moderne et charme d'antan, offrant ainsi à ses clients le meilleur des deux mondes. L'hôtel propose des lits à réglage électronique, des cloisons vitrées intelligentes et un service attentionné. Vous y trouverez tout le nécessaire pour un séjour parfait, du Wi-Fi gratuit aux lits haut de gamme en passant par les machines à café connectées.

Appels internationaux gratuits

L'hôtel intelligent Eccleston Square est l'un des hôtels-boutiques de luxe les plus avancés technologiquement d'Europe. Situé à London Garden Square, il met tout en œuvre pour offrir à ses clients une expérience exceptionnelle. Il propose un accès Internet sans fil gratuit et les appels internationaux [4]. Grâce à l'augmentation de la bande passante, les clients peuvent utiliser gratuitement un smartphone équipé d'un point d'accès Internet haut débit dans chaque chambre et profiter d'appels nationaux et internationaux illimités et gratuits [4]. Ils peuvent ainsi rester en contact avec leurs proches pendant leur séjour.

Appareils IoT

L'hôtel dispose également de smartphones Capteurs IoT L’hôtel propose des appareils, comme des tablettes permettant de commander des services en chambre ou de lire des journaux électroniques. Il dispose également de téléviseurs connectés intégrés aux salles de bains et dissimulés derrière les miroirs [4]. Cet hôtel intelligent utilise des technologies cloud et l’intelligence artificielle pour offrir à ses clients une expérience unique.

Les meilleurs lits du monde

L'hôtel Eccleston Square propose une gamme d'options de chambres améliorées, notamment un système de climatisation intelligent et même des lits intelligents. Ces derniers sont fabriqués artisanalement en Suède selon des méthodes traditionnelles remontant au XIXe siècle. Chaque lit est doté d'un système de ressorts breveté et sa fabrication nécessite deux cent cinquante heures. Chaque lit est réglable électroniquement et recouvert de draps italiens de la plus haute qualité ainsi que de linge de lit hypoallergénique de luxe [4].

Machines à café

Cet hôtel londonien intelligent est équipé de machines à café intelligentes qui mémorisent les préférences des clients et économisent l'énergie lorsqu'elles ne sont pas utilisées. L'efficacité énergétique étant devenue une priorité pour l'hôtellerie, des solutions énergétiques personnalisées existent même pour des appareils aussi petits que les machines à café [4]. Les appareils intelligents contribuent également à la planification de la maintenance prédictive et permettent de détecter les tendances à risque, susceptibles d'entraîner des pannes et des temps d'arrêt inutiles.

3. Singapour

W-Sentosa Cove

Le W-Sentosa Cove est un hôtel ultra-moderne grâce à son architecture et à son éclairage LED écoénergétique. Il permet aux clients de choisir l'ambiance et la musique, et d'ajuster l'éclairage pour créer l'atmosphère idéale, via les mêmes applications de fidélité. Cet hôtel est également équipé d'un assistant vocal intégré, qui répond aux commandes en temps réel.

smart Lighting

Grâce à un système de gestion énergétique intelligent, le W-Sentosa Cove a considérablement réduit sa consommation et ses coûts énergétiques grâce à un système d'éclairage intelligent. Ce système s'appuie sur les données de capteurs de présence et d'autres informations provenant d'objets connectés. Lorsque ces appareils communiquent entre eux, ils peuvent déclencher des actions telles que l'extinction ou l'allumage de l'éclairage dans tout l'hôtel, optimisant ainsi la gestion de l'énergie [3]. Le personnel de maintenance compétent est chargé de remplacer les ampoules en temps voulu et de planifier les services énergétiques à l'avance.

Technologie d'assistant vocal

L'assistant vocal est une autre technologie utilisée au W-Sentosa Cove, dans chaque chambre, pour fournir aux clients des informations instantanées sur la région et l'hôtel. Les clients peuvent également régler la température et l'éclairage de leur chambre par la voix [3]. L'utilisation de la technologie vocale peut aussi aider les hôteliers à promouvoir leurs événements à venir.

Que peut offrir TEKTELIC au secteur de l'hôtellerie mondiale ?

Que vous soyez un hôtelier de renommée internationale ou un restaurateur à domicile, TEKTELIC a la solution adaptée à vos besoins. Capteurs IoT et passerelles Conçus pour une utilisation intérieure et extérieure, nos appareils offrent des performances et une fiabilité supérieures. Ils vous permettent de mettre en place une gestion énergétique efficace, d'améliorer l'expérience client et de simplifier de nombreuses tâches quotidiennes.

MOINEAU

MOINEAU TÉKTÉLIQUE Il s'agit d'un dispositif de suivi d'actifs à faible consommation et longue portée qui simplifie la gestion des équipements et installations hôtelières. Sa combinaison unique des technologies LoRaWAN et Bluetooth Low Energy assure une couverture complète de l'établissement et une connectivité permanente. Cette solution permet également au personnel hôtelier de mettre à jour la localisation de tous les actifs en quelques clics. Elle dispose d'une autonomie de 5 ans et s'intègre facilement aux systèmes existants. Réseaux LoRaWAN, afin qu'il puisse facilement s'intégrer à votre écosystème déjà créé.

TEMPS

TEMPS La solution de réservation de salles de réunion est une solution complète permettant de suivre l'occupation des salles, d'afficher les salles disponibles et de gérer les réservations. Elle se compose de : VIF capteur, un Passerelle IoT KONA MicroEt un TEMPS Tablette tactile. Grâce à cette solution, un hôtel peut gagner en organisation, en efficacité et en accueil. Son interface intuitive la rend facile à utiliser pour le personnel, les clients et les organisateurs d'événements.

ORCA

ORQUE TÉKTÉLIQUE Conçue pour un usage industriel, la solution TEKTELIC ORCA est également idéale pour l'hôtellerie-restauration. Dans ce secteur, les hôtels doivent suivre leurs approvisionnements alimentaires et leurs équipements, et ont donc besoin d'un dispositif permettant un suivi en temps réel. TEKTELIC ORCA propose des solutions de géolocalisation innovantes pour les hôtels et autres établissements d'accueil. Certifiée IP67, cette solution offre un suivi par satellite en temps réel, une connectivité BLE et un suivi LoRaWAN pour une communication fiable. De plus, sa conception évolutive, associée à une architecture unique, permet à un seul appareil de répondre aux besoins de plusieurs entreprises. L'appareil prend également en charge différents types de stockage de données et est conçu pour fonctionner dans des environnements difficiles.

VIF

TEKTELIC propose des solutions et des appareils faciles à utiliser pour le secteur de l'hôtellerie, tels que : VIFVIVID permet aux hôtels de surveiller à distance divers paramètres. Par exemple, le capteur peut contrôler la température, l'humidité et la luminosité d'une chambre et détecter les fuites ou les mouvements. Il peut également surveiller la position des portes et des fenêtres, ce qui s'avère particulièrement utile en cas d'urgence. En intégrant VIVID dans le secteur hôtelier, les hôteliers peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et optimiser leurs services.

Les hôteliers peuvent l'utiliser pour suivre le taux d'occupation et les déplacements des clients entre les différents sites. Cela peut s'avérer utile pour optimiser les plannings de nettoyage et éviter la surréservation des salles de réunion. VIF Il présente diverses applications et apportera assurément des avantages à votre hôtel.

résumant

De nombreuses chaînes hôtelières testent déjà la technologie des chambres intelligentes. Certaines ont même installé des robots et des systèmes d'assistance vocale dans leurs chambres, tandis que d'autres expérimentent l'automatisation des chambres. Les hôtels intelligents peuvent également tirer un grand profit d'un processus d'arrivée et de départ numérique, comme l'ont démontré de nombreux hôtels à travers le monde. Les clients peuvent s'enregistrer et quitter l'hôtel via leurs appareils mobiles ou utiliser des bornes libre-service. Les robots manutentionnaires de bagages, quant à eux, permettent au personnel de l'hôtel de se consacrer à d'autres tâches et de réaliser des économies.

Les hôtels tirent parti de cette nouvelle technologie, et ils ont raison. Si vous souhaitez faire partie des acteurs du secteur hôtelier qui utilisent les technologies intelligentes, réalisent des économies et sont bien plus rentables que vos concurrents, il est temps d'intégrer l'IoT à votre activité. Pour toute information complémentaire ou consultation sur ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter. contactez notre équipe de vente.

1. Analyse d'Alexa et Wynn. (2020). Étude de cas Wynn. Consulté le 6 septembre 2022. https://developer.amazon.com/en-US/alexa/alexa-for-hospitality/wynncase
2. Kim, J., & Han, H. (2020). L'hôtel du futur : explorer les attributs d'un hôtel intelligent en adoptant une approche mixte. Journal du marketing du voyage et du tourisme, 37(7), 804-822. doi: 10.1080 / 10548408.2020.1835788
3. Richard, M. (2017). Hôtels ultra-connectés : les hôtels les plus high-tech d’Asie | Voyages | Le Guide. Consulté le 6 septembre 2022. https://www.themanual.com/travel/asia-high-tech-hotels/
4. Çakar, K., & Aykol, Ş. (2019). Expériences de service innovantes des voyageurs visitant des hôtels de haute technologie : le cas de l'hôtel Eccleston Square, Londres. Tourisme, 23(3), 120-132. est ce que je: 10.5937/turizam23-22009