L'IoT nel settore alberghiero si sta diffondendo in tutto il mondo: esempi da ogni angolo del globo.

La rivoluzione dell'IoT non è più solo una parola d'ordine per un piccolo gruppo di esperti di tecnologia. L'ondata tecnologica sta investendo tutti i settori e gli albergatori con un buon senso degli affari riconoscono le tendenze dell'IoT nel settore alberghiero e cercano di implementarle il più rapidamente possibile. È importante notare che IoT per il settore alberghiero Nel settore alberghiero, l'automazione dei servizi non riguarda solo il miglioramento dell'esperienza degli ospiti, la creazione di programmi di manutenzione basati sull'utilizzo e sui dati di geolocalizzazione, e persino il risparmio sui costi. Il settore dell'ospitalità è oggi permeato da sistemi di gestione degli edifici intelligenti, che hanno già dimostrato la loro efficacia e il loro impatto positivo sulla soddisfazione degli ospiti e sulle prestazioni del personale alberghiero.

Uno dei modi migliori per migliorare l'esperienza degli ospiti nelle strutture alberghiere è integrare le tecnologie IoT. Internet delle cose L'Internet delle cose (IoT) nel settore alberghiero può contribuire a una migliore gestione delle risorse e a garantire la massima operatività delle apparecchiature dell'hotel. Le tecnologie emergenti aiutano anche ad automatizzare l'esperienza in camera, influenzando positivamente la soddisfazione degli ospiti. I dispositivi IoT presenti nelle camere consentono un maggiore controllo delle impostazioni e permettono agli ospiti di memorizzare le proprie preferenze per i soggiorni futuri. Molti hotel utilizzano già soluzioni IoT per soddisfare le esigenze e le richieste degli ospiti e migliorare il servizio in generale; pertanto, è possibile prendere spunto da queste esperienze prima di implementare soluzioni IoT nella propria attività.

1. Gli Stati Uniti

Wynn Las Vegas

Quando si parla di IoT, il settore alberghiero lo affronta in modo piuttosto creativo, pensando non tanto a offrire sistemi più integrati, quanto piuttosto a trovare il modo migliore per presentare questi dispositivi e creare la giusta impressione. Il Wynn Las Vegas porta il concetto di domotica a un livello superiore, non solo fornendo agli ospiti opzioni di comunicazione wireless Bluetooth, ma anche accesso ad app web e mobile, programmi di controllo vocale e un servizio in camera personalizzato.

Per creare camere intelligenti e connettere perfettamente il personale dell'hotel e gli ospiti, i dirigenti dell'hotel hanno installato altoparlanti a controllo vocale Amazon Echo in tutte le suite. Questa tecnologia consente agli ospiti dell'hotel di controllare molti aspetti diversi della loro camera, per la migliore esperienza del cliente. Inizialmente, l'hotel ha integrato la funzione Alexa per controllare le luci, spegnendo la luce artificiale quando viene rilevata la luce naturale in arrivo, al fine di aumentare l'uniformità dell'illuminazione interna [1]. Successivamente, le camere dell'hotel hanno acquisito una funzione di controllo intelligente della temperatura, in base alle preferenze del cliente. Altre funzionalità, che si sono evolute nel corso dell'integrazione dell'Internet delle cose, includono funzioni di assistente personale, app di fidelizzazione degli ospiti e interazioni digitali basate sulla posizione tra gli ospiti e l'hotel [1].

Come è diventato reale?

Il Wynn Las Vegas è stato trasformato in un hotel intelligente, creando un ecosistema smart attraverso dispositivi connessi. L'hotel è riuscito a installare dispositivi Amazon Echo in tutte le 4.748 camere, in modo che, utilizzando l'interfaccia del telecomando TV, gli ospiti possano porre domande, accendere o spegnere le luci o aprire le tende [1]. Possono anche chiedere al sistema smart di leggere le notizie e impostare sveglie. Con queste funzionalità, la tecnologia dell'Internet delle cose potrebbe sostituire completamente i servizi di concierge in alcuni hotel. Il dispositivo Amazon Echo nell'hotel Wynn è un bel vantaggio per gli ospiti che desiderano controllare i dispositivi elettronici delle loro camere con la voce.

Hotel intelligenti YOTEL

Ispirati al comfort dei viaggi di prima classe, gli smart hotel YOTEL sono progettati appositamente per soddisfare le esigenze e le preferenze dei loro ospiti. Offrono un valore e un'esperienza straordinari, integrando tutti gli elementi essenziali degli hotel di lusso in spazi più compatti. Inoltre, di recente, la catena alberghiera ha puntato sulla tecnologia dell'Internet delle Cose (IoT) per ridurre il consumo energetico, implementare sistemi di manutenzione predittiva e migliorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno.

Robotica

La robotica sta diventando sempre più comune nel settore alberghiero per una serie di validi motivi. Innanzitutto, può semplificare il lavoro del personale addetto alla manutenzione e facilitare l'evasione delle richieste degli ospiti. All'hotel YOTEL di Atlanta, un robot maggiordomo chiamato YO2D2 accoglie gli ospiti e li assiste in tutto, dal servizio in camera alla riproduzione di musica [2]. Il robot offre persino indicazioni stradali e può utilizzare l'ascensore [2]. Il robot è anche in grado di esprimere diverse espressioni facciali, compresi i sorrisi.

I robot maggiordomi si basano sugli stessi modelli utilizzati in altri hotel. Possono essere programmati per svolgere vari compiti, come la consegna di bevande e cibo. Inoltre, possono aiutare con il deposito bagagli e persino intrattenere gli ospiti con passi di danza mentre le camere sono ancora occupate o non ancora pulite. Yobot, il robot addetto alla movimentazione bagagli dello Yotel New York, è in grado di gestire 300 bagagli al giorno [2]. Yobot libera il personale dell'hotel per altre mansioni, facendo risparmiare loro tempo e denaro.

Chioschi per il self check-in

La tecnologia dell'Internet delle cose e i dispositivi IoT non si limitano a sensori e controller di monitoraggio, ma includono anche software che semplificano la vita. Gli hotel smart YOTEL utilizzano chioschi self-service per il check-in automatizzato per snellire la procedura di check-in. I chioschi sono progettati per assomigliare a quelli che si trovano negli aeroporti e che sono già diventati un prototipo nel settore dell'ospitalità. Gli ospiti possono semplicemente scansionare il codice a barre della loro prenotazione per effettuare il check-in e ricevere una ricevuta dettagliata [2]. Tale tecnologia aiuta a raccogliere dati sui clienti per offrire esperienze personalizzate tramite app di fidelizzazione dell'hotel.

I chioschi per il self check-in possono contribuire a ridurre i tempi di attesa degli ospiti e a liberare il personale dell'hotel, consentendo loro di concentrarsi su compiti più importanti. Offrono inoltre interfacce utente intuitive per la vendita di servizi aggiuntivi, proponendo offerte all'arrivo o al momento del check-out. I chioschi per il self check-in di Yotel sono disponibili 24 ore su 24, quindi gli ospiti non devono interagire con il personale e possono risolvere tutte le loro esigenze utilizzando un telefono cellulare [2]. I chioschi per il self check-in funzionano come quelli aeroportuali, ma offrono anche un servizio robotizzato di deposito bagagli che si occuperà di custodire i bagagli in un armadietto. Inoltre, i chioschi degli hotel offrono diverse lingue, in modo da poter scegliere quella più adatta alle proprie esigenze.

I chioschi per il self check-in rappresentano un'ottima soluzione per ridurre i costi generali degli hotel. Gli ospiti apprezzeranno la comodità e la rapidità del check-in. Grazie a questa tecnologia, il personale dell'hotel sarà più reattivo alle esigenze degli ospiti e potrà offrire un servizio di qualità superiore. È un ottimo esempio di come l'Internet delle Cose possa essere utilizzato nel settore alberghiero per ottimizzare la velocità di erogazione dei servizi agli ospiti.

2. Il Regno Unito

Piazza Eccleston

L'Eccleston Square Smart Hotel, nel centro di Londra, è un lussuoso boutique hotel a conduzione familiare. Il suo edificio tradizionale coniuga comfort moderni e stile classico, offrendo agli ospiti il ​​meglio di entrambi i mondi. L'hotel dispone di letti regolabili elettronicamente, pareti in vetro intelligenti e un servizio attento. Qui troverete tutto il necessario per un soggiorno perfetto, dalla rete Wi-Fi gratuita per gli ospiti a letti di altissima qualità e macchine da caffè intelligenti.

Chiamate internazionali gratuite

L'hotel intelligente Eccleston Square è uno degli hotel boutique di lusso tecnologicamente più avanzati d'Europa. Situato a Londra Garden Square, l'hotel intelligente Eccleston Square si impegna al massimo per offrire agli ospiti esperienze eccezionali. Offre accesso wireless a Internet gratuito e chiamate internazionali gratuite [4]. Grazie alle crescenti capacità di banda larga, gli ospiti possono utilizzare uno smartphone gratuito con hotspot internet ad alta velocità in ogni camera e usufruire di chiamate nazionali e internazionali gratuite illimitate [4]. Ciò significa che gli ospiti possono utilizzarli per chattare con amici e familiari mentre sono lontani da casa.

Dispositivi IoT

L'hotel dispone anche di smart Sensori IoT e dispositivi, come i tablet che possono essere utilizzati per ordinare servizi direttamente in camera o leggere giornali elettronici. L'hotel dispone anche di smart TV integrate nei bagni e nascoste dietro gli specchi del bagno [4]. L'hotel intelligente utilizza tecnologie basate sul cloud e intelligenza artificiale per offrire agli ospiti un'esperienza unica.

I migliori letti del mondo

L'Eccleston Square Hotel offre una serie di upgrade delle camere, tra cui un sistema di climatizzazione intelligente e persino letti intelligenti. I letti sono realizzati a mano in Svezia utilizzando metodi tradizionali che risalgono al 1800. Ognuno di essi è dotato di un sistema di molle brevettato e richiede duecentocinquanta ore di lavorazione. Ogni letto è regolabile elettronicamente e rivestito con le migliori lenzuola italiane e biancheria da letto di lusso anallergica [4].

Macchine da caffè

Questo hotel intelligente di Londra è dotato di macchine da caffè intelligenti, che memorizzano le preferenze degli ospiti e risparmiano energia quando non vengono utilizzate. L'efficienza energetica è diventata una delle direzioni prioritarie per il settore alberghiero, quindi è possibile trovare soluzioni energetiche personalizzate anche in dispositivi così piccoli come le macchine da caffè [4]. Gli elettrodomestici intelligenti contribuiscono anche alla pianificazione della manutenzione predittiva e riconoscono le tendenze pericolose, che possono portare a guasti e tempi di inattività non necessari.

3. Singapore

Baia di Sentosa Ovest

Il W-Sentosa Cove è un hotel ultra-intelligente, grazie alla sua architettura e all'illuminazione a LED a basso consumo energetico. Offre agli ospiti la possibilità di scegliere l'atmosfera e la musica, nonché di regolare l'illuminazione per creare l'ambiente perfetto, utilizzando le stesse app del programma fedeltà. L'hotel dispone anche di un assistente vocale integrato che risponde ai comandi in tempo reale.

Illuminazione intelligente

All'interno di un sistema di gestione energetica intelligente, il W-Sentosa Cove è riuscito a ridurre significativamente il consumo e i costi energetici grazie a un sistema di illuminazione intelligente. Questo si basa sui dati dei sensori di presenza e su altre informazioni provenienti da dispositivi IoT. Quando i dispositivi in ​​rete comunicano tra loro, possono attivare eventi come lo spegnimento o l'accensione dell'illuminazione in tutto l'hotel per una gestione energetica ottimizzata [3]. Il personale addetto alla manutenzione è a sua volta responsabile della sostituzione tempestiva delle lampadine e della predisposizione anticipata dei servizi energetici.

Tecnologia di assistente vocale

La tecnologia degli assistenti vocali è un'altra tecnologia utilizzata al W-Sentosa Cove, presente in ogni camera per fornire ai visitatori informazioni immediate sulla zona e sull'hotel. Gli ospiti possono anche controllare la temperatura e l'illuminazione della propria camera tramite comandi vocali [3]. L'utilizzo della tecnologia vocale può inoltre aiutare gli albergatori a promuovere i loro prossimi eventi.

Cosa può offrire TEKTELIC al settore dell'ospitalità mondiale?

Che tu sia un albergatore di fama mondiale o un ristoratore che lavora da casa, TEKTELIC ha la soluzione giusta per le tue esigenze. Sensori IoT and gateway Sono progettati per l'uso sia interno che esterno e offrono prestazioni e affidabilità superiori. I nostri dispositivi possono aiutarvi a impostare una gestione energetica efficace, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare molti processi di routine.

PASSERO

PASSERO TEKTELICO è un dispositivo di tracciamento delle risorse a basso consumo e a lungo raggio che semplifica la gestione delle attrezzature e delle strutture alberghiere. La sua esclusiva combinazione di tecnologia LoRaWAN e Bluetooth Low Energy consente una copertura completa della proprietà e una connettività sempre attiva. La soluzione permette inoltre al personale dell'hotel di aggiornare la posizione di tutte le risorse con pochi clic. Ha una durata della batteria di 5 anni ed è facilmente integrabile in Reti LoRaWAN, in modo che possa integrarsi facilmente nel tuo ecosistema già esistente.

TEMPO

TEMPO La soluzione di prenotazione sale riunioni è una soluzione completa per monitorare l'occupazione delle sale, visualizzare le sale disponibili e coordinare le prenotazioni. È composta da un VIVIDO sensore, A Gateway IoT KONA Micro, e un TEMPO Tablet con display. Grazie a questa soluzione, un hotel può diventare più organizzato, più efficiente e più accogliente. L'interfaccia tecnologica è intuitiva e facile da usare per il personale, gli ospiti o gli organizzatori di eventi.

ORCA

ORCA TEKTELICA Progettato per uso industriale, questo dispositivo rappresenta un'ottima soluzione anche per il settore alberghiero. In questo ambito, gli hotel hanno la necessità di tracciare le forniture alimentari o le attrezzature, pertanto necessitano di un dispositivo che consenta il monitoraggio in tempo reale. TEKTELIC ORCA offre soluzioni di geolocalizzazione innovative per hotel e altre strutture ricettive. La soluzione è certificata IP67 e offre tracciamento satellitare in tempo reale, connettività BLE e tracciamento basato su LoRaWAN per una comunicazione affidabile. Inoltre, è scalabile, grazie a un'architettura unica che consente a un singolo dispositivo di supportare diverse tipologie di attività. Il dispositivo supporta anche vari tipi di archiviazione dati ed è progettato per funzionare in ambienti difficili.

VIVIDO

TEKTELIC fornisce soluzioni e dispositivi facili da usare per il settore dell'ospitalità, come ad esempio VIVIDOche può aiutare gli hotel a monitorare a distanza diverse caratteristiche. Ad esempio, il sensore può monitorare la temperatura, l'umidità e la luce in una stanza e rilevare perdite o movimenti. Può anche monitorare la posizione di porte e finestre, il che può essere particolarmente utile in situazioni di emergenza. Integrando VIVID nel settore alberghiero, gli albergatori possono aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare i propri servizi.

Gli albergatori possono utilizzarlo per monitorare l'occupazione e gli spostamenti degli ospiti tra le diverse aree della struttura. Questo può essere utile per ottimizzare i programmi di pulizia e prevenire la sovra-prenotazione delle sale riunioni. VIVIDO Ha una varietà di casi d'uso in generale e porterà sicuramente vantaggi al vostro hotel.

Riassumendo

Molti marchi alberghieri stanno già testando la tecnologia delle camere intelligenti. Alcuni hanno persino installato robot e sistemi di assistenza vocale nelle loro camere, mentre altri stanno sperimentando l'automazione intelligente delle stanze. Gli hotel intelligenti possono trarre grandi vantaggi anche da un processo di check-in e check-out digitale, come dimostrato da molti hotel in tutto il mondo. Gli ospiti possono effettuare il check-in e il check-out utilizzando i propri dispositivi mobili o le postazioni self-service. I sistemi robotizzati per la gestione dei bagagli, a loro volta, liberano il personale dell'hotel per svolgere altre mansioni e consentono alla struttura di risparmiare denaro.

Gli hotel stanno sfruttando questa nuova tecnologia, e fanno bene. Quindi, se vuoi essere tra gli operatori del settore alberghiero che utilizzano tecnologie intelligenti, che risparmiano denaro e che sono molto più redditizi dei tuoi concorrenti, è il momento di integrare l'IoT nella tua attività. Se hai bisogno di ulteriore aiuto o consulenza su questo argomento, non esitare a contattarci. contatta il nostro team di vendita.

1. Analisi di Alexa e Wynn. (2020). Caso di studio Wynn. Estratto il 6 settembre 2022, da https://developer.amazon.com/en-US/alexa/alexa-for-hospitality/wynncase
2. Kim, J., & Han, H. (2020). L'hotel del futuro: esplorare gli attributi di un hotel intelligente adottando un approccio a metodi misti. Rivista di marketing del turismo e dei viaggi, 37(7), 804-822. doi: 10.1080/10548408.2020.1835788
3. Richard, M. (2017). Wired Up: Gli hotel più high-tech dell'Asia | Viaggi | The Manual. Consultato il 6 settembre 2022, da https://www.themanual.com/travel/asia-high-tech-hotels/
4. Çakar, K., & Aykol, Ş. (2019). Esperienze di servizio innovative per i viaggiatori che soggiornano in hotel high-tech: il caso dell'Eccleston Square Hotel di Londra. Turismo, 23(3), 120-132. doi: 10.5937/turizam23-22009