ホスピタリティ業界におけるIoTの世界的な普及：世界各地の事例

IoT革命はもはや少数の技術者だけの流行語ではありません。テクノロジーの波はあらゆる業界に押し寄せ、優れたビジネスセンスを持つホテル経営者はホスピタリティにおけるIoTのトレンドを認識し、できるだけ早く導入しようとしています。 ホスピタリティ分野におけるIoT 業界の課題は、サービスの自動化だけでなく、顧客体験の向上、利用状況と位置情報データを組み合わせたメンテナンススケジュールの作成、さらにはコスト削減にも及んでいます。今日のホスピタリティ業界は、スマートビル管理システムであふれています。なぜなら、これらのシステムは既にその有効性と、顧客満足度やホテル従業員のパフォーマンス向上への好影響を証明しているからです。

ホテル施設におけるゲストエクスペリエンスを向上させる最良の方法の1つは、IoT技術を統合することです。 モノのインターネット ホスピタリティ業界におけるIoT（モノのインターネット）は、リソース管理の改善やホテル設備の稼働時間の最大化に役立ちます。また、最新技術は客室体験の自動化を促進し、顧客満足度の向上に貢献します。客室に設置されたIoTデバイスにより、客室設定をより細かく制御できます。さらに、これらのデバイスは、ゲストが次回の滞在のために好みを保存することも可能です。多くのホテルが既にホスピタリティIoTソリューションを活用し、ゲストのニーズや要望に応え、サービス全般を向上させています。そのため、自社でIoTソリューションを導入する前に、他社の事例を参考にすることができます。

1.米国

ウィンラスベガス

IoTに関して言えば、ホスピタリティ業界は非常に独創的なアプローチをとっており、より統合されたシステム提供よりも、これらのデバイスをどのように提示し、適切な印象を与えるかに重点を置いています。ウィン・ラスベガスはスマートホーム技術のコンセプトをさらに一歩進め、ゲストにBluetooth無線通信オプションを提供するだけでなく、ウェブやモバイルアプリ、音声制御プログラム、カスタマイズされたルームサービスへのアクセスも提供しています。

スマートルームを作り、ホテルスタッフとゲストを完璧に繋げるために、ホテルの経営陣はすべてのスイートにAmazon Echoの音声制御スピーカーを設置しました。このテクノロジーにより、ホテルのゲストは最高の顧客体験のために、部屋のさまざまな側面を制御できます。当初、ホテルはAlexa機能を統合して照明を制御し、自然光が感知されると人工照明を消灯して室内照明の一貫性を高めました[1]。その後、ホテルの客室には、顧客の好みに合わせてスマートな温度制御機能が追加されました。IoT統合の過程で進化してきたその他の機能には、パーソナルアシスタント機能、ゲストロイヤルティアプリ、ゲストとホテル間のデジタル位置情報に基づくインタラクションなどがあります[1]。

それはどのようにして現実になったのか？

ウィン・ラスベガスは、コネクテッドデバイスを通じてスマートエコシステムを構築し、スマートホテルへと変貌を遂げました。同ホテルは、全4,748室にAmazon Echoデバイスを設置し、テレビのリモコンインターフェースを使って、ゲストが質問をしたり、照明をオン/オフしたり、カーテンを開けたりできるようにしました[1]。また、スマートシステムにニュースを読み上げさせたり、アラームを設定したりすることもできます。これらの機能により、IoT技術は一部のホテルでコンシェルジュサービスを完全に置き換える可能性があります。ウィンホテルのAmazon Echoデバイスは、音声で客室の電子機器を操作したいゲストにとって嬉しい特典です。

YOTELスマートホテル

ファーストクラスの旅の快適さに着想を得たYOTELスマートホテルは、お客様のニーズと好みに合わせて意図的に設計されています。高級ホテルのあらゆる要素をより小さな空間に取り入れることで、卓越した価値と体験を提供します。さらに、近年、エネルギー消費量の削減、予知保全システムの構築、そして滞在におけるお客様の満足度向上を目指し、IoT（モノのインターネット）技術に注力しています。

ロボット工学

ホテル業界では、ロボット技術がますます普及しつつあります。その理由はいくつかあります。まず、メンテナンス担当者の作業を簡素化し、ゲストのリクエストへの対応を容易にすることができます。アトランタのYOTELホテルでは、YO2D2と呼ばれるロボット執事がゲストを出迎え、ルームサービスから音楽再生まであらゆることを手伝います[2]。このロボットは道案内もでき、エレベーターも使用できます[2]。また、笑顔を含むさまざまな表情を表現することも可能です。

ロボット執事は、他のホテルで使用されているものと同じモデルをベースにしています。飲み物や食べ物の提供など、さまざまなタスクを実行するようにプログラムできます。また、荷物の保管を手伝ったり、客室がまだ使用中または清掃中の場合は、ダンスの動きでゲストを楽しませることさえできます。Yotel New Yorkのロボット荷物ハンドラーであるYobotは、1日に300個の荷物を処理できます[2]。Yobotはホテルの従業員を他の業務に解放し、時間とコストを節約します。

セルフチェックインキオスク

IoT技術とIoTデバイスは、監視センサーやコントローラーだけでなく、生活を簡素化するソフトウェアも含まれています。YOTELスマートホテルは、ホテルのチェックインプロセスを効率化するために、自動セルフチェックインキオスクを使用しています。このキオスクは、空港で見かけるものや、すでにホスピタリティ業界でプロトタイプとなっているものに似せて設計されています。ゲストは予約のバーコードをスキャンするだけでチェックインでき、明細付きの領収書を受け取ることができます[2]。このような技術は、ホテルのロイヤルティアプリを通じてパーソナライズされた体験を提供するための顧客データの収集に役立ちます。

セルフチェックインキオスクは、ゲストの待ち時間を短縮し、ホテル従業員がより重要な業務に集中できるようにするのに役立ちます。また、追加のホテルサービスをアップセルしたり、到着時やチェックアウト時のオファーを提案したりするための自然なユーザーインターフェースも提供します。Yotelのセルフチェックインキオスクは24時間利用可能なので、ゲストは従業員とやり取りする必要がなく、携帯電話を使用してすべてのニーズを解決できます[2]。セルフチェックインキオスクは空港のキオスクのように機能しますが、荷物をロッカーに保管してくれるロボット荷物コンシェルジュも提供しています。さらに、ホテルのキオスクは多言語に対応しているので、ニーズに最適な言語を使用できます。

セルフチェックインキオスクは、ホテルの運営コストを削減する優れた方法でもあります。宿泊客はチェックインの利便性とスピードを高く評価するでしょう。この技術により、ホテルスタッフは宿泊客のニーズにより迅速に対応し、より質の高いサービスを提供できるようになります。これは、IoT（モノのインターネット）がホスピタリティ業界でどのように活用され、宿泊客へのサービス提供スピードを最適化できるかを示す好例です。

2 イギリス

エクルストン・スクエア

ロンドン中心部に位置するエクルストン・スクエア・スマートホテルは、家族経営のラグジュアリーなブティックホテルです。伝統的な建物にモダンな設備と伝統的なスタイルが融合し、ゲストに両方の良さを提供します。電動リクライニングベッド、スマートガラスの壁、そして行き届いたサービスが特徴です。無料Wi-Fiネットワークから世界クラスのベッド、スマートコーヒーマシンまで、完璧な滞在に必要なすべてが揃っています。

無料国際電話

エクルストン・スクエア・スマートホテルは、ヨーロッパで最も技術的に先進的な高級ブティックホテルの1つです。ロンドン・ガーデン・スクエアに位置するエクルストン・スクエア・スマートホテルは、ゲストに最高の体験を提供することに全力を尽くしています。無料のワイヤレスインターネットアクセスと国際電話を提供しています[4]。帯域幅の拡大に伴い、ゲストは各部屋で高速インターネットホットスポットを備えた無料のスマートフォンを使用し、国内および国際電話を無制限に無料で利用できます[4]。つまり、ゲストは自宅から離れている間も、友人や家族とチャットするためにスマートフォンを使用できるということです。

IoTデバイス

ホテルにはスマート機能も備わっている IoTセンサー また、タブレットなどのデバイスを使えば、部屋で直接サービスを注文したり、電子新聞を読んだりすることもできます。ホテルには、バスルームに組み込まれたスマートテレビがあり、バスルームの鏡の裏に隠されています[4]。このスマートホテルは、クラウドベースのテクノロジーと人工知能を活用して、ゲストにユニークな体験を提供します。

世界最高のベッド

エクルストン・スクエア・ホテルでは、スマートルームエアコンシステムやスマートベッドなど、さまざまな客室アップグレードを提供しています。ベッドは1800年代から続く伝統的な製法でスウェーデンで手作りされています。それぞれのベッドには特許取得済みのスプリングシステムが採用されており、製作には250時間かかります。各ベッドは電子的に調整可能で、最高級のイタリア製シーツと高級な低アレルギー性寝具で覆われています[4]。

コーヒーマシン

このスマートなロンドンのホテルには、宿泊客の好みを記憶し、使用されていないときはエネルギーを節約するスマートコーヒーマシンが設置されています。エネルギー効率はホテル業界にとって優先すべき方向性の1つとなっており、コーヒーマシンなどの小型機器にもカスタマイズされたエネルギーソリューションが見られます[4]。スマート家電は、予測保守計画にも貢献し、故障や不要なダウンタイムにつながる危険な傾向を認識します。

3。 シンガポール

W-セントーサ・コーブ

W-セントーサ・コーブは、その建築デザインと省エネLED照明のおかげで、非常にスマートなホテルとなっています。宿泊客は、同じゲストロイヤルティアプリを使って、ムードや音楽の選択、照明の調整を行い、理想的な雰囲気を作り出すことができます。また、このホテルには音声アシスタントが内蔵されており、リアルタイムで音声コマンドに応答します。

スマートライティング

スマートエネルギー管理システムにおいて、W-Sentosa Coveはスマート照明システムを用いてエネルギー消費量とエネルギーコストを大幅に削減することに成功しました。このシステムは、在室センサーのデータやIoTデバイスからのその他の情報に基づいています。ネットワーク接続されたデバイスが相互に通信することで、ホテル全体の照明を消灯したり点灯したりといったイベントをトリガーし、エネルギー管理を最適化できます[3]。適切なメンテナンス担当者は、電球を適時に交換したり、エネルギーサービスを事前に手配したりする責任を負います。

音声アシスタント技術

音声アシスタント技術は、W-Sentosa Coveで使用されている技術の1つで、各客室に搭載されており、周辺地域やホテルに関する情報を即座に提供します。ゲストは音声で部屋の温度や照明を操作することもできます[3]。音声技術は、ホテル経営者が今後のイベントを宣伝するのにも役立ちます。

TEKTELICは世界のホスピタリティ業界に何を提供できるのか？

世界一流のホテル経営者であろうと、自宅でレストランを経営している方であろうと、TEKTELICはお客様のニーズに最適なソリューションを提供します。 IoTセンサー (NAIST) と ゲートウェイ 屋内・屋外両方での使用を想定して設計されており、優れた性能と信頼性を提供します。当社のデバイスは、効果的なエネルギー管理の実現、ゲストエクスペリエンスの向上、そして多くの日常業務の効率化に役立ちます。

スパロウ

テクテリック・スパロウ は、ホテル設備や施設の管理を容易にする低消費電力・長距離対応の資産追跡デバイスです。LoRaWANとBluetooth Low Energyテクノロジーの独自の組み合わせにより、施設全体をカバーし、常時接続を実現します。また、ホテル従業員は数回クリックするだけで、すべての資産の位置を更新できます。バッテリー寿命は5年で、簡単に統合できます。 LoRaWAN ネットワークそのため、既に構築済みのエコシステムに容易に組み込むことができます。

タイム

タイム 会議室予約ソリューションは、会議室の利用状況の監視、利用可能な会議室の表示、会議室予約の調整を行うエンドツーエンドのソリューションです。 VIVID センサー、 KONAマイクロIoTゲートウェイ、と タイム ディスプレイタブレット。このソリューションを活用することで、ホテルはより組織的で効率的、そしてより快適なサービスを提供できるようになります。自然なテクノロジーインターフェースを備えているため、既存のスタッフ、宿泊客、イベントマネージャーなど、誰でも簡単に利用できます。

ORCA

テクテリック・オルカ 産業用途向けに設計されたこの製品は、ホスピタリティ業界にも最適な選択肢です。ホテル業界では、食材や備品の在庫管理が必要となるため、リアルタイム追跡が可能なデバイスが不可欠です。TEKTELIC ORCAは、ホテルをはじめとするホスピタリティ施設向けに革新的な位置情報ソリューションを提供しています。このソリューションはIP67規格に準拠し、リアルタイムの衛星位置追跡、BLE接続、LoRaWANベースの追跡による信頼性の高い通信を実現します。さらに、独自のアーキテクチャにより、1台のデバイスで複数の業種に対応できる拡張性を備えています。また、様々なデータストレージに対応し、過酷な環境下でも動作するように設計されています。

VIVID

TEKTELICは、ホスピタリティ業界向けに使いやすいソリューションとデバイスを提供しています。 VIVIDこれは、ホテルがさまざまな機能を遠隔で監視するのに役立ちます。例えば、センサーは室内の温度、湿度、照度を監視し、漏水や動きを検知できます。また、ドアや窓の位置を監視することもでき、これは特に緊急時に役立ちます。VIVIDをホテル業界に導入することで、ホテル経営者は顧客満足度を高め、サービスを向上させることができます。

ホテル経営者は、このシステムを使って稼働率や異なる施設間のゲストの移動状況を追跡できます。これは、清掃スケジュールの最適化や会議室の過剰予約の防止に役立ちます。 VIVID 一般的に様々な用途があり、間違いなく貴ホテルにメリットをもたらします。

要約

多くのホテルブランドが既にスマートルーム技術のテストを実施しています。中には客室にロボットや音声アシスタントシステムを導入しているホテルもあり、スマートルームの自動化を実験しているホテルもあります。スマートホテルはデジタルチェックイン・チェックアウトプロセスからも大きなメリットを得ることができ、これは世界中の多くのホテルで実証されています。宿泊客はモバイル端末を使ってチェックイン・チェックアウトしたり、セルフサービス端末を利用したりできます。また、ロボットによる荷物運搬は、ホテルスタッフの負担を軽減し、他の業務に時間を割くことができるため、ホテルのコスト削減にもつながります。

ホテル業界はこの新しいテクノロジーを活用しており、それは正しい選択です。ですから、スマートテクノロジーを活用し、コストを削減し、競合他社よりもはるかに高い収益を上げているホスピタリティ業界の企業の一員になりたいのであれば、IoTをビジネスに統合する時です。このトピックに関してさらにサポートや相談が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 contact 私たちの営業チーム。

1. AlexaとWynnの分析。（2020）。Wynnケーススタディ。2022年9月6日取得。 https://developer.amazon.com/en-US/alexa/alexa-for-hospitality/wynncase
2. Kim, J., & Han, H. (2020). 未来のホテル：混合研究法を用いたスマートホテルの特性の探求。 旅行・観光マーケティングジャーナル, 37(7)、804-822。土井: 10.1080/10548408.2020.1835788
3. リチャード、M. (2017). Wired Up: アジアで最もハイテクなホテル | 旅行 | The Manual. 2022年9月6日取得、 https://www.themanual.com/travel/asia-high-tech-hotels/
4. Çakar, K., & Aykol, Ş. (2019). ハイテクホテルを訪れる旅行者の革新的なサービス体験：ロンドンのエクルストン・スクエア・ホテルの事例。 ツリザム, 23(3)、120-132。土井: 10.5937/turizam23-22009