ホスピタリティ分野におけるIoTの応用可能性

ホスピタリティ業界は急速に発展しており、ホテル客室、イベントスペース、レストラン、さらには空港のチェックインカウンターに至るまで、あらゆる場所で見られるイノベーションからも、そのことはお分かりいただけるでしょう。この急速な発展に伴い、顧客のニーズも高まっており、ホスピタリティ業界におけるモノのインターネット（IoT）は、客室清掃のリクエストやゲストの好みに応えるソリューションとなり得るのです。

IoT（モノのインターネット）技術は、ホテル業界に大きな変革をもたらす可能性を秘めています。スマートホテルソリューションは在庫管理を自動化し、ホテルスタッフの時間を解放することで、より重要な業務に集中できるようになります。コネクテッドデバイスは、ホテル業界の企業に、客室における宿泊客の行動に関する膨大なデータを提供し、より良い顧客体験を実現するために必要なあらゆるスマートルームのカスタマイズを可能にします。ホテル業界におけるIoTの活用により、ホテルオーナーは顧客満足度と全体的な生産性を向上させることができます。

こうした点を踏まえると、ホスピタリティ業界にはIoTの活用事例が数多く存在し、以下のような改善が期待できます。

• ゲスト体験
• コスト効率;
• エネルギー消費;
• ハウスキーピングサービス
• セキュリティ。

ルームサービス

ルームサービスは、ホテルの宿泊客の満足度を確保する上で最も重要な要素の一つです。ホテル経営者は、ホスピタリティ業界におけるIoTの力を活用することで、パーソナライズされた体験を提供し、宿泊客のニーズを予測することができます。収集されたデータにより、宿泊客に自動的にパーソナライズされた挨拶を送信したり、客室の好みを自動的に設定したりすることが可能になります。ビーコン技術とスマートフォンの機能を活用することで、宿泊客の体験を向上させることができます。IoTがホテルサービスにどのような変化をもたらすかについて、さらに詳しく見ていきましょう。IoTは、宿泊客の体験を向上させながら、エネルギー消費量と人件費を削減することができます。

ホテル経営者は、IoTをホテルに活用することで、顧客のニーズを予測し、パーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度を高めることができます。顧客の好みを把握し、照明、温度、音楽、テレビのストリーミングなどを自動的に調整することが可能です。スマートフォンの機能とビーコン技術、その他のセンサーを組み合わせることで、異常なパフォーマンスを検知し、サービスを改善できます。このようにして、コストと時間を節約しながら、より良い顧客体験を提供できます。

ホテルにおけるIoTは、宿泊客の登録、ドアロックの制御、客室設備の調整、ルームキーの確認といった業務プロセスの効率化に活用できます。ホスピタリティ業界向けのIoTソリューションは、不審な行動の検知や業務効率上の問題点の特定に役立ちます。IoT技術を活用したスマートルームサービスにより、オンラインポータルを通じて直前の客室変更や予約変更が可能になり、宿泊客とスタッフ双方が変更内容を把握できます。

照明装置

ホテルがIoTアプリケーションを活用している例の一つとして、IoT接続されたホテル環境全体の照明を自動化することが挙げられます。この技術を用いることで、ホテルの経営陣は電力コストを大幅に削減できます。ますます多くのホテルが、スマート照明、エネルギー管理システム、その他のスマートデバイスを導入し、宿泊客が部屋を出る際に自動的に照明を消灯するようになっています。このような自動化は、スマートホテルにとって大きなコスト削減につながります。

スマート照明は、エネルギーコストの削減に加え、他にも多くのメリットを提供します。例えば、スマートフォンアプリで客室の明るさを調整したり、音声操作によるカスタマーサービスでモーションセンサーを活用したりできます。IoT技術を導入したホテルは、エネルギーコストを削減しながら、宿泊客の快適性を確保し、最もこだわりが強い宿泊客の好みにも応えることができます。

さらに、スマートソリューションは非常照明にも活用でき、緊急事態、火災、その他の危険な事態が発生した際には、照明が赤色に変わり点滅します。加えて、無線ネットワーク接続と照明システムを連携させることで、非常口への経路を示すことができ、ホテルの安全性向上に貢献します。

ジムサービス

ホテルはジムサービスを宣伝することで、新たな顧客層を施設に呼び込むことができます。健康志向で環境意識の高いゲストは、エクササイズクラスに参加したり、電動自転車をレンタルして近隣の観光スポットを訪れたりすることに興味を持つかもしれません。スマートホテルが基本的な宿泊だけでなく、レクリエーションやスポーツアクティビティも提供することで、潜在的なゲストや訪問者の間でより人気が高まります。IoT対応のスマートホテルジムは、ホテル業界で成功するために不可欠な要素の一つであり、顧客体験を記憶に残るものにするためには欠かせません。

ホテルのジムは、薄暗い地下室から、最新のフィットネス機器を備えた明るい部屋へと進化を遂げています。この変化に伴い、新たな専門職も登場しました。その一つが「ランニングコンシェルジュ」です。このコンシェルジュは、ホテルの宿泊客が日々のトレーニングをスムーズに行えるようサポートします。ランニングコースのアドバイスや、一緒に走る際の同行も可能です。このようなサービスを提供することで、宿泊客は健康で幸せな生活を送ることができます。実際、これは賢明な選択であるだけでなく、非常に収益性の高いビジネスでもあります。なぜなら、プロのアスリートが近くにいてくれるなら、喜んで追加料金を支払う宿泊客も多いからです。

IoT接続デバイスは、ホスピタリティ業界に大きな影響を与えています。IoTアプリケーションを活用することで、ホテル経営者は顧客満足度の向上と運営コストの削減を実現し、ゲスト一人ひとりに最適なパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。ジムサービスにおいては、気温の上昇・下降に応じて室内温度を調整できるスマートサーモスタットの導入が理にかなっています。スマートサーモスタットは空調システムにも接続できるため、スポーツエリアの温度管理をさらに容易にすることができます。

会議室の予約

IoTスマートホテルは、旅行者の興味、好み、旅行の目的を問わず、あらゆるタイプの旅行者の滞在を簡素化します。例えば、多くのホテル利用者はビジネス目的で訪れるため、会議を効率的に、遅延なくスケジュールすることが非常に重要です。占有センサーは、利用者がオンラインで空室状況を確認し、都合の良い時間に会議室を予約できるため、このような場合に非常に役立ちます。このようなIoTシステムは非常に使いやすく、従来のようにフロントデスクまで行って予約する必要がなくなるため、IoTホテルの公共エリアの予約を簡素化する優れた選択肢となります。

このようなスケジューリング装置について言えば、 TEKTELIC TEMPO 会議室予約ソリューション客室稼働状況を監視し、空室状況を表示し、客室予約を調整するシステムです。 鮮明なセンサー, KONAマイクロIoTゲートウェイ, TEMPOディスプレイタブレットTEMPO会議室予約ソリューションは、すぐに使えるエンドツーエンドのソリューションなので、一般的なホテル従業員でも導入できます。さらに、Microsoft OutlookとGoogleカレンダーと連携するため、追加のプログラムは必要ありません。

セキュリティー

ホスピタリティ業界では、ゲストエクスペリエンスがゲストサービス、スタッフの礼儀正しさ、客室の安全性と密接に関係しているため、セキュリティへの依存度が非常に高い。客室には貴重品や高価なものなど、多くのものが置かれているため、保護する必要がある。そのため、スマートルームキーシステム、スマートロック、モバイルキーなどの統合型IoTセキュリティデバイスが、プライベート空間への入室を可能にする。スマートルームキーを使用してホテルの客室に入ると、スマートロックは位置情報に基づいており、ゲストの位置データがキーの位置と一致しない場合はドアロックが開かないため、盗難や不正侵入の可能性が大幅に減少する。ホスピタリティ業界で活発なIoTプロジェクトによって可能になったリアルタイムのデータ収集により、ホテルの客室はより安全で快適、かつパーソナライズされたものになる。

在庫管理

どのホテルにも、スマートテレビ、家具、フィットネス機器、備品など、ホテルに必要な設備が数多くあります。だからこそ、資産追跡技術はホスピタリティ業界にとって非常に重要なツールとなり得るのです。IoTデバイスを使えば、在庫の入出庫状況や各部屋への配分状況を追跡できます。例えば、IoTソリューションを活用すれば、スマートルームのカスタマイズが格段に容易になります。特定の家具やスマートテレビにゲスト用のタグを付けることで、ゲストが戻ってきた際にカスタマイズされた部屋を提供できるからです。

資産追跡用のIoTデバイスについて言えば、当社は テクテリック・スパロウこれは、さまざまな環境における資産の位置特定、追跡、管理に最適な選択肢です。60℃までの高温下でも動作するため、暖房室やその他の暖かい場所に設置できます。さらに、SPARROWは最大5年間のバッテリー寿命を備えているため、IoTホテルにとって妥当な投資となります。イベントベースの起動を可能にする加速度センサーを搭載し、TEKTELICのエンドツーエンドIoTソリューションとシームレスに統合することで、包括的な追跡体験を提供します。

大気質モニタリング

旅行・宿泊業界におけるIoTの活用は、機器や設備の円滑な稼働を確保し、効率性を向上させる一つの方法です。近年のCOVID-19パンデミック以降、ホテル業界を含む、人が関わるあらゆる業界で空気質モニタリングが最優先事項となっています。空気質モニタリングは、空気中のSARS-CoV-2濃度を低下させ、宿泊者へのウイルス曝露量を減らすことができます。さらに、今日の宿泊客は、滞在が可能な限り安全であることを保証してほしいと望んでいるため、空気質モニタリング用のセンサーを導入することは、安全性だけでなく快適性の観点からも良いアイデアと言えるでしょう。加えて、ほとんどの宿泊客は、環境に配慮したホテルやその他の施設に滞在していることを知りたいと思っています。

大気質モニタリングは、 TEKTELIC BREEZE-DCO2センサーとEインクディスプレイで構成され、CO2濃度、湿度、温度、照度、気圧を表示します。ディスプレイは完全ワイヤレスなので、テーブルに置いたり、壁や天井に取り付けたりできます。BREEZEとBREEZE-Vの2種類があり、BREEZE-Vにはモーション検知用のPIRセンサーが追加されています。このソリューションは通知アラートも送信するため、空気質の変化を常に把握できます。

エネルギー管理

IoT技術を用いて機器を監視・制御することで、ホテル経営者はエネルギーコストを大幅に削減し、ゲストにとって快適な環境を維持できます。ホスピタリティ業界におけるIoTは、適切に活用すれば「コスト削減機能」も発揮します。ホスピタリティ業界のエネルギーコストを削減する一つの方法は、低消費電力のIoT機器を導入することです。これらの機器は、簡単なタスクを実行し、他のシステムに重要なデータを提供できます。ホスピタリティ業界で自動化プロセスを活用することで、コスト削減、ゲスト体験の向上、そしてサービス全体の質の向上を実現できます。さらに、IoTによって可能となる自動化は、従業員の労働時間を削減し、ゲスト体験の向上に集中できる時間を確保します。加えて、ホスピタリティ業界におけるIoTの活用により、ホテルはメンテナンスや修理プロセスを改善でき、計画的な修理によって予期せぬダウンタイムや遅延が発生しないため、コストを大幅に削減できます。

最も一般的な選択肢は、IoT対応デバイスをサーモスタットや照明システムと連携させることです。これらのデバイスは、無人時に自動的に照明を消灯し、それに応じて暖房を調整できます。IoTを活用することで、ホテルはエネルギーコストを削減しながら、比類のないゲスト体験を提供できます。

要約

IoTの導入は、ホスピタリティ業界に多くのメリットをもたらします。例えば、位置情報に基づく情報、プロセスの自動化、人件費やエネルギーコストの削減などが挙げられます。IoT技術は、エネルギー効率の向上、運用コストの削減、そしてホテル経営者にとって新たな収益源の創出を可能にします。ホスピタリティ業界はIoT技術の導入において先駆者ではありませんが、接続性やスマート設備に対する膨大な需要を考慮すると、急速に追いついています。第4.0次産業革命の高まりは、これらの技術への投資を必要としています。

同時に、IoTへの移行は一部の企業にとって非常に困難な場合があり、IoTの世界へと導いてくれる信頼できるパートナーが必要となる。 テクテリックコミュニケーションズ IoT分野で13年の経験を持つ当社は、まさにそのようなパートナーです。その経験は言葉以上に雄弁に物語ります。適切な準備とリソースがあれば、IoTへの移行は容易かつスムーズに進むでしょう。詳細やガイダンスについては、TEKTELICサポートチームまでメールでお問い合わせください。 info@tektelic.com.