IoT na hotelaria se expande globalmente: exemplos de todo o mundo.

A revolução da IoT deixou de ser apenas uma palavra da moda para um pequeno grupo de especialistas em tecnologia. A onda tecnológica atinge todos os setores, e os proprietários de hotéis com bom senso comercial reconhecem as tendências da IoT na hotelaria e tentam implementá-las o mais rápido possível. É importante observar que IoT para hotelaria O setor hoteleiro não se resume apenas à automação de serviços, mas também a proporcionar melhores experiências aos hóspedes, criar cronogramas de manutenção com base em dados de uso e localização, e até mesmo reduzir custos. Atualmente, o setor hoteleiro está repleto de sistemas inteligentes de gestão predial, pois sua eficácia e impacto positivo na satisfação dos hóspedes e no desempenho dos funcionários já foram comprovados.

Uma das melhores maneiras de aprimorar a experiência dos hóspedes em hotéis é integrando tecnologias de IoT (Internet das Coisas). Internet das Coisas A Internet das Coisas (IoT) na indústria hoteleira pode ajudar a gerenciar melhor os recursos e garantir o máximo tempo de atividade dos equipamentos do hotel. Tecnologias emergentes também ajudam a automatizar a experiência do hóspede no quarto, influenciando positivamente a sua satisfação. Dispositivos de IoT nos quartos permitem um melhor controle das configurações. Esses dispositivos também permitem que os hóspedes armazenem suas preferências para futuras estadias. Muitos hotéis já utilizam soluções de IoT para atender às necessidades e solicitações dos hóspedes e melhorar o serviço em geral, portanto, você pode se inspirar em exemplos de outros hotéis antes de começar a implementar soluções de IoT em seu negócio.

1. Os Estados Unidos

Wynn Las Vegas

Quando se trata de IoT (Internet das Coisas), o setor hoteleiro a aborda de forma bastante criativa, pensando não tanto em ofertas de sistemas mais coesos, mas nas possíveis maneiras de apresentar esses dispositivos e criar a impressão certa. O Wynn Las Vegas está levando o conceito de tecnologia para casas inteligentes um passo adiante, oferecendo aos hóspedes não apenas opções de comunicação sem fio via Bluetooth, mas também acesso à web e a aplicativos móveis, programas de controle por voz e serviço de quarto personalizado.

Para criar quartos inteligentes e conectar perfeitamente a equipe e os hóspedes do hotel, os executivos instalaram alto-falantes controlados por voz Amazon Echo em todas as suítes. Essa tecnologia permite que os hóspedes controlem diversos aspectos de seus quartos, proporcionando a melhor experiência possível. Inicialmente, o hotel integrou o recurso Alexa para controlar as luzes, desligando a luz artificial quando detecta a entrada de luz natural, a fim de aumentar a uniformidade da iluminação interna [1]. Posteriormente, os quartos passaram a contar com controle inteligente de temperatura, de acordo com as preferências dos hóspedes. Outros recursos que surgiram com a integração da Internet das Coisas incluem funções de assistente pessoal, aplicativos de fidelidade e interações digitais baseadas em localização entre os hóspedes e o hotel [1].

Como isso se tornou realidade?

O Wynn Las Vegas se transformou em um hotel inteligente, criando um ecossistema inteligente por meio de dispositivos conectados. O hotel conseguiu instalar dispositivos Amazon Echo em todos os seus 4.748 quartos, permitindo que os hóspedes, usando o controle remoto da TV, façam perguntas, liguem ou desliguem as luzes ou abram as cortinas [1]. Eles também podem pedir ao sistema inteligente para ler notícias e definir alarmes. Com essas funcionalidades, a tecnologia da Internet das Coisas pode substituir completamente os serviços de concierge em alguns hotéis. O dispositivo Amazon Echo no hotel Wynn é uma ótima vantagem para os hóspedes que desejam controlar os eletrônicos de seus quartos por meio de comandos de voz.

Hotéis inteligentes YOTEL

Inspirados no conforto das viagens de primeira classe, os hotéis inteligentes YOTEL são projetados intencionalmente em torno das necessidades e preferências de seus hóspedes. Eles oferecem valor e experiência extraordinários, incorporando todos os elementos essenciais de hotéis de luxo em espaços menores. Além disso, recentemente, a rede hoteleira passou a priorizar a tecnologia da Internet das Coisas (IoT) para reduzir o consumo de energia, estabelecer sistemas de manutenção preditiva e melhorar a satisfação dos hóspedes com a estadia.

Robótica

A robótica está se tornando cada vez mais comum na indústria hoteleira por uma série de bons motivos. Em primeiro lugar, ela pode simplificar o trabalho da equipe de manutenção e facilitar o atendimento das solicitações dos hóspedes. No hotel YOTEL em Atlanta, um mordomo robô chamado YO2D2 recebe os hóspedes e os auxilia em tudo, desde o serviço de quarto até a reprodução de música [2]. O robô até oferece informações e pode usar o elevador [2]. O robô também pode expressar diferentes expressões faciais, incluindo sorrisos.

Os mordomos robôs são baseados nos mesmos modelos usados ​​em outros hotéis. Eles podem ser programados para realizar diversas tarefas, como entregar bebidas e comidas. Além disso, podem ajudar no armazenamento de bagagens e até mesmo entreter os hóspedes com passos de dança enquanto os quartos ainda estão ocupados ou não foram limpos. O Yobot, o robô de bagagem do Yotel New York, é capaz de manusear 300 itens por dia [2]. O Yobot libera os funcionários do hotel para outras tarefas, economizando tempo e dinheiro.

Quiosques de autoatendimento

A tecnologia da Internet das Coisas (IoT) e os dispositivos IoT não se limitam a sensores e controladores de monitoramento, mas também incluem softwares que simplificam a vida. Os hotéis inteligentes YOTEL utilizam quiosques de autoatendimento para agilizar o processo de check-in. Os quiosques são projetados para se assemelharem aos encontrados em aeroportos, e já se tornaram protótipos no setor hoteleiro. Os hóspedes podem simplesmente escanear o código de barras da reserva para fazer o check-in e receber um recibo detalhado [2]. Essa tecnologia ajuda a coletar dados dos clientes para oferecer experiências personalizadas por meio de aplicativos de fidelidade de hotéis.

Os quiosques de autoatendimento podem ajudar a reduzir o tempo de espera dos hóspedes e liberar os funcionários do hotel para se concentrarem em tarefas mais importantes. Eles também oferecem interfaces de usuário intuitivas para a venda de serviços adicionais do hotel, propondo ofertas de chegada ou check-out. Os quiosques de autoatendimento do Yotel estão disponíveis 24 horas por dia, para que os hóspedes não precisem interagir com os funcionários e possam resolver todas as suas necessidades usando um celular [2]. Os quiosques de autoatendimento funcionam como os quiosques de aeroporto, mas também oferecem um serviço de concierge de bagagem robótico que guarda sua bagagem em um armário para você. Além disso, os quiosques do hotel oferecem suporte a vários idiomas, para que você possa usar aquele que melhor se adequa às suas necessidades.

Os quiosques de autoatendimento para check-in também são uma excelente maneira de reduzir os custos operacionais do hotel. Os hóspedes apreciarão a conveniência e a rapidez do check-in. Com essa tecnologia, a equipe do hotel poderá atender melhor às necessidades dos hóspedes e oferecer um serviço de maior qualidade. É um ótimo exemplo de como a Internet das Coisas pode ser usada no setor hoteleiro para otimizar a velocidade de atendimento aos hóspedes.

2. O Reino Unido

Praça Eccleston

O Eccleston Square Smart Hotel, no centro de Londres, é um hotel boutique de luxo administrado por uma família. Seu edifício tradicional combina comodidades modernas com estilo clássico, oferecendo aos hóspedes o melhor dos dois mundos. O hotel dispõe de camas com ajuste eletrônico, paredes de vidro inteligentes e serviço atencioso. Aqui você encontra tudo o que precisa para uma estadia perfeita, desde Wi-Fi gratuito para hóspedes até camas de primeira classe e máquinas de café inteligentes.

Chamadas internacionais gratuitas

O Eccleston Square smart hotel é um dos hotéis boutique de luxo mais avançados tecnologicamente da Europa. Localizado em London Garden Square, o Eccleston Square smart hotel se esforça ao máximo para proporcionar aos hóspedes experiências excepcionais. Oferece acesso gratuito à internet sem fio e chamadas telefônicas internacionais [4]. Com capacidades de banda larga cada vez maiores, os hóspedes podem usar um smartphone gratuito com pontos de acesso à internet de alta velocidade em cada quarto e desfrutar de chamadas nacionais e internacionais ilimitadas e gratuitas [4]. Isso significa que os hóspedes podem usá-los para conversar com amigos e familiares enquanto estiverem longe de casa.

Dispositivos IoT

O hotel também possui instalações inteligentes. Sensores IoT e dispositivos, como tablets que podem ser usados ​​para solicitar serviços diretamente no quarto ou ler jornais eletrônicos. O hotel também possui smart TVs embutidas nos banheiros e escondidas atrás dos espelhos [4]. O hotel inteligente utiliza tecnologias baseadas em nuvem e inteligência artificial para proporcionar aos hóspedes uma experiência única.

As melhores camas do mundo

O Eccleston Square Hotel oferece uma variedade de melhorias nos quartos, incluindo um sistema de ar condicionado inteligente e até camas inteligentes. As camas são feitas à mão na Suécia, utilizando métodos tradicionais que remontam ao século XIX. Cada uma possui um sistema de molas patenteado e leva duzentas e cinquenta horas para ser fabricada. Todas as camas são ajustáveis ​​eletronicamente e cobertas com os melhores lençóis italianos e roupa de cama de luxo antialérgica [4].

Máquinas de café

Este hotel inteligente em Londres dispõe de máquinas de café inteligentes, que memorizam as preferências dos hóspedes e economizam energia quando não estão em uso. A eficiência energética tornou-se uma das prioridades da indústria hoteleira, de modo que soluções energéticas personalizadas podem ser encontradas até mesmo em dispositivos pequenos como máquinas de café [4]. Os eletrodomésticos inteligentes também contribuem para o planejamento de manutenção preditiva e reconhecem tendências perigosas, que podem levar a avarias e tempo de inatividade desnecessário.

3. Cingapura

Enseada W-Sentosa

O W-Sentosa Cove é um hotel ultra-inteligente, graças à sua arquitetura e iluminação LED de baixo consumo. Ele oferece aos hóspedes a possibilidade de escolher o ambiente e a música, além de ajustar a iluminação para criar a atmosfera perfeita, utilizando os mesmos aplicativos de fidelidade. Este hotel também possui um assistente de voz integrado, que responde a comandos em tempo real.

Iluminação inteligente

Dentro de um sistema inteligente de gestão de energia, o W-Sentosa Cove conseguiu reduzir significativamente o consumo e os custos de energia utilizando um sistema de iluminação inteligente. Este sistema baseia-se em dados de sensores de presença e outras informações provenientes de dispositivos IoT. Quando os dispositivos em rede comunicam entre si, podem acionar eventos como desligar ou ligar a iluminação em todo o hotel, otimizando assim a gestão de energia [3]. Por sua vez, a equipa de manutenção é responsável pela substituição atempada das lâmpadas e pela contratação antecipada dos serviços de energia.

Tecnologia de assistente de voz

A tecnologia de assistente de voz é mais uma tecnologia utilizada no W-Sentosa Cove, em cada quarto de hóspedes, para fornecer aos visitantes informações instantâneas sobre a área e o hotel. Os hóspedes também podem controlar a temperatura e a iluminação do quarto usando a voz [3]. O uso da tecnologia de voz também pode ajudar os hoteleiros a divulgar seus próximos eventos.

O que a TEKTELIC pode oferecer para a hotelaria mundial?

Seja você um hoteleiro de renome mundial ou um restaurateur caseiro, a TEKTELIC tem a solução ideal para as suas necessidades. Sensores IoT e gateways Projetados para uso interno e externo, nossos dispositivos oferecem desempenho e confiabilidade superiores. Eles podem ajudar você a implementar uma gestão de energia eficaz, aprimorar a experiência dos hóspedes e facilitar diversos processos rotineiros.

PARDAL

TEKTELIC SPARROW É um dispositivo de rastreamento de ativos de baixo consumo e longo alcance que facilita o gerenciamento de equipamentos e instalações de hotéis. Sua combinação exclusiva das tecnologias LoRaWAN e Bluetooth Low Energy permite cobertura completa da propriedade e conectividade permanente. A solução também permite que os funcionários do hotel atualizem a localização de todos os ativos com apenas alguns cliques. Possui bateria com duração de até 5 anos e é facilmente integrada a... redes LoRaWANAssim, ele pode se integrar facilmente ao seu ecossistema já criado.

TEMPO

TEMPO A Solução de Reserva de Salas de Reunião é uma solução completa para monitorar a ocupação das salas, exibir as salas disponíveis e coordenar as reservas. Ela é composta por um VIVID sensor, um Gateway IoT KONA Microe um TEMPO O tablet com tela sensível ao toque permite que um hotel se torne mais organizado, eficiente e acolhedor. Possui uma interface tecnológica intuitiva e pode ser facilmente utilizado por funcionários, hóspedes ou organizadores de eventos.

ORCA

TEKTELIC ORCA Projetado para uso industrial, o TEKTELIC ORCA também é uma ótima opção para o setor hoteleiro. Nesse ramo, os hotéis precisam rastrear suprimentos de alimentos ou equipamentos, e, para isso, necessitam de um dispositivo que permita o rastreamento em tempo real. O TEKTELIC ORCA oferece soluções inovadoras de geolocalização para hotéis e outros estabelecimentos do setor. A solução possui certificação IP67 e oferece rastreamento de localização via satélite em tempo real, conectividade BLE e rastreamento baseado em LoRaWAN para comunicação confiável. Além disso, é escalável, com uma arquitetura exclusiva que permite que um único dispositivo atenda a diversos tipos de negócios. O dispositivo também suporta vários tipos de armazenamento de dados e foi projetado para operar em ambientes adversos.

VIVID

A TEKTELIC fornece soluções e dispositivos fáceis de usar para o setor hoteleiro, tais como: VIVIDque pode ajudar os hotéis a monitorar diversas funcionalidades remotamente. Por exemplo, o sensor pode monitorar a temperatura, a umidade e a luminosidade de um quarto, além de detectar vazamentos ou movimentos. Também pode monitorar a posição de portas e janelas, o que pode ser especialmente útil em situações de emergência. Ao integrar o VIVID ao setor hoteleiro, os hoteleiros podem aumentar a satisfação dos clientes e aprimorar seus serviços.

Os hoteleiros podem usar essa ferramenta para monitorar a ocupação e a movimentação de hóspedes entre diferentes locais. Isso pode ser útil para otimizar os cronogramas de limpeza e evitar a superlotação de salas de reunião. VIVID Possui uma variedade de casos de uso em geral e certamente trará benefícios para o seu hotel.

Resumindo

Muitas redes hoteleiras já estão testando tecnologias para quartos inteligentes. Algumas até instalaram robôs e sistemas de assistentes de voz em seus quartos, enquanto outros hotéis experimentam a automação residencial. Hotéis inteligentes também podem se beneficiar muito de um processo digital de check-in e check-out, comprovado por diversos hotéis ao redor do mundo. Os hóspedes podem fazer check-in e check-out usando seus dispositivos móveis ou terminais de autoatendimento. Robôs para manuseio de bagagens, por sua vez, liberam a equipe do hotel para outras tarefas, gerando economia para o estabelecimento.

Os hotéis estão aproveitando essa nova tecnologia e fazendo isso com maestria. Portanto, se você deseja estar entre os empresários do setor hoteleiro que utilizam tecnologia inteligente, economizam dinheiro e são muito mais lucrativos que seus concorrentes, é hora de integrar a IoT ao seu negócio. Caso precise de mais informações ou consultoria sobre este tema, entre em contato. Contacto nossa equipe de vendas.

1. Análise de Alexa e Wynn. (2020). Estudo de Caso Wynn. Recuperado em 6 de setembro de 2022, de https://developer.amazon.com/en-US/alexa/alexa-for-hospitality/wynncase
2. Kim, J., & Han, H. (2020). Hotel do futuro: explorando os atributos de um hotel inteligente adotando uma abordagem de métodos mistos. Revista de Marketing de Viagens e Turismo, 37(7), 804-822. doi: 10.1080 / 10548408.2020.1835788
3. Richard, M. (2017). Conectados: Os hotéis mais tecnológicos da Ásia | Viagens | The Manual. Consultado em 6 de setembro de 2022, em https://www.themanual.com/travel/asia-high-tech-hotels/
4. Çakar, K., & Aykol, Ş. (2019). Experiências de serviço inovadoras de viajantes que visitam hotéis de alta tecnologia: O caso do Eccleston Square Hotel, Londres. Turismo, 23(3), 120-132. doi: 10.5937/turizam23-22009